ВЛИЯНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА НА БЕЗОПАСНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКИ
Одним из важнейших условий безаварийной работы энергообъектов является обеспечение надежности «человеческого фактора», представляющего из себя совокупность интеллектуальных, физиологических, эмоциональных, волевых,
мотивационных и других качеств личности, обеспечивающих безошибочное, своевременное и адекватное восприятие сложившейся ситуации, выполнение предписанных функций в определенных режимах работы. Успешность деятельности работников электроэнергетической отрасли зависит не только от уровня профессиональной подготовки, состояния здоровья, но и от степени развития профессионально важных личностных качеств [2].
Профессиональная деятельность в данной области характеризуется высокой ответственностью и значительными психоэмоциональными нагрузками. Оценка профессионально значимых качеств и прогнозирование профессионального психологического состояния работников энергосистемы является одной из задач системы профессионального мониторинга и обучения персонала отрасли. Кроме того, психологические и психофизиологические характеристики необходимы и должны использоваться для индивидуализации режима труда и отдыха, процесса обучения персонала, донозологической диагностики нарушения состояния здоровья конкретных лиц, проведения функциональной психологической реабилитации.
К примеру, деятельность оператора электростанции представляет собой ряд определенных действий, таких как прием информации, ее обработка, принятие соответствующего решения и способ реализации. Следовательно, основными качествами, необходимыми для выполнения профессиональных обязанностей будут являться концентрация и переключение внимания, логическое мышление, скорость реакции, кратковременная память и особенности характера личности [2].
К серьезным нарушениям в психоэмоциональной сфере могут привести переживания, или наличие постоянного травмирующего фактора. Стрессы, «профессиональное выгорание», несоответствие важных профессиональных качеств, являются причинами больших рисков и неадекватного поведения персонала, приводящего к ошибочным действиям, которые могут являться причиной человеческих жертв и техногенных катастроф [1]. Анализ психологических аспектов надежности работы оперативного персонала энергосистемы - путь к эффективному управлению рисками, к профилактике аварийных ситуаций и производственного травматизма, к мотивации персонала на сохранение здоровья и безопасности труда.
В ходе расследования причин, приводящих к авариям и несчастным случаям, выяснилось, что большой процент таковых составляет «человеческий фактор». С научной точки зрения, «человеческий фактор» представляется как совокупность психологических особенностей личности, взаимодействия человека с другими людьми и техникой в процессе выполнения трудовых обязанностей. Низкое качество усвоения профессии может приводить к ошибочным действиям, чреватым необратимыми последствиями, к большим финансовым издержкам, как для самого предприятия, так и для государства в целом. По данным ВОЗ, смертность от несчастных случаев занимает третье место после сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний. Несчастным случаям подвергаются более 10 млн. человек в год и погибает более 0.5 млн. трудоспособных граждан. Международная организация труда оценивает убытки по причине «человеческого фактора» в 200 млрд. долларов ежегодно. Обеспечение предприятия надежными кадрами должно быть приоритетным наряду с задачами технической модернизации и переоснащения производства.
Основными причинами производственного травматизма являются:
- неудовлетворительная организация психологического обеспечения и условий труда,
- несовершенство технологического процесса,
- недостатки в организации работ,
- эксплуатация неисправных машин и оборудования,
- недостатки в обучении безопасным методам труда.
Анализ причин производственного травматизма показал, что в подавляющем большинстве несчастные случаи произошли не из-за технических неисправностей, а из- за неудовлетворительной организации производства работ, в том числе выраженного психологического компонента [1]. Для понимания данной ситуации и управления ею необходимо учитывать два аспекта:
- причины ошибочных действий персонала или «человеческого фактора»,
- способы влияния на ситуацию, чтобы изменить ее к лучшему.
К обеспечению профессиональной надежности персонала предприятий энергетической отрасли следует подходить системно и комплексно, что включает в себя:
- профессиональный психологический отбор при трудоустройстве по заданным критериям, в частности, нервно-психическую устойчивость, адаптационные возможности личности, показатели памяти, внимания, мышления, уровня интеллекта, склонности к риску и другие профессионально важные личностные качества, соответствующие профессиональным требованиям,
- профессиональную адаптацию и психологическое сопровождение профессиональной деятельности,
- динамический экспертный контроль психологического состояния,
- мониторинг профессиональной работоспособности.
Известно, что труд оперативного персонала предприятий энергетической отрасли достаточно тяжелый, связан с реальной угрозой для жизни, сопровождается физическим перенапряжением, переутомлением, стрессами, которые связаны с условиями труда, местом работы, видом деятельности, влиянием на работника особенностей той организации, в которой он трудится. К причинам профессионального стресса относятся: необходимость в мобилизации человеческих усилий, высокая концентрация внимания для выполнения поставленных задач, большая ответственность за каждое действие и принимаемое решение [3]. Такой вид трудовой деятельности сопровождается воздействием на организм неблагоприятных факторов: высокое напряжение, низкие или высокие температуры, работы на высоте и пр.
Любые изменения требований к персоналу, к его оперативности и интенсивности труда, переход к новым технологиям, их освоение и переподготовка работников, любые организационные изменения и нововведения воспринимаются на любом предприятии как организационный стресс. Стрессом могут стать как эволюционные изменения, неизбежные для развития предприятия, так и неопределенность в завтрашнем дне, неуверенность персонала в себе, своих действиях. К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса относятся страхи: не справиться с работой, допустить ошибку, потерять работу и пр. Риски ошибочных действий по причине «человеческого фактора» увеличиваются особенно в ситуациях неопределенности, например, в период реструктуризации компании, при социально-экономических и политических изменениях в стране, когда увеличиваются нервно-психические и информационные нагрузки, растет конкуренция и обостряется борьба за рабочие места, рынки сбыта и пр. Кроме того, на любого человека накладывают отпечаток непроизводственные стрессы, например, в семье [4].
Личностный стресс связан с негативными установками и убеждениями, верованиями и мировоззрением, психологическими позициями и ценностными ориентациями. Факторов стресса существует достаточно много, а накопившееся напряжение может приводить к профессиональному выгоранию или синдрому «хронической усталости», который охватывает физиологические, поведенческие, психологические и социальные компоненты. Как следствие, персоналом допускаются ошибочные действия, приводящие к аварийным ситуациям, несчастным случаям и производственным травмам. Основными симптомами накопившегося стресса могут быть:
- игнорирование правил техники безопасности,
- снижение стандартов выполнения работы,
- ухудшение качества производственных работ,
- раздражительность, нервозность, агрессивность,
- беспокойство, суетливость, повышенная тревожность,
- высокая конфликтность,
- неудовлетворенность работой,
- потеря концентрации внимания и рост числа ошибок,
- поиск оправданий вместо решения поставленных задач,
- общая негативная установка на жизненные перспективы,
- вредные привычки и злоупотребление ими.
Отсюда следует вывод, что создание руководителями предприятий условий для эффективной трудовой деятельности, соответствующих требованиям законодательства об охране труда, обучение персонала не является единственным условием в обеспечении безопасности и безаварийности производства.
Мониторинг психофизиологического состояния должен быть включен в локальный нормативный правовой акт предприятия, а так же процедуру аттестации оперативного персонала и персонала, работающего в зонах повышенного риска для жизни, где требуется допуск-контроль. Аттестация персонала - процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых и личных качеств сотрудника, качества труда, его результатов, а также установления их соответствия занимаемой должности. Она служит юридической основой для продвижения по службе, награждения, понижения в должности и увольнения. Включение психологических показателей в процедуру аттестации рабочих мест, последующая организационная работа и обучение персонала навыкам саморегуляции и стресс-менеджменту - это хорошая возможность культивировать здоровый образ жизни на предприятии, направлять ценностные ориентиры коллектива, создавать эффективную систему оперативного и стратегического управления [5]. Персоналу необходимо овладевать эффективными приемами психической саморегуляции, навыками коммуникативных технологий, умениями предупреждать и разрешать конфликты. С другой стороны, руководителям следует культивировать надежный персонал, готовый и способный с максимальной степенью эффективности исполнять свои должностные обязанности для достижения поставленных целей и задач, для получения желаемых результатов, которые характеризуются качественными и количественными показателями, исключающими производственные ошибки или снижающими вероятность их возникновения.
Таким образом, оценив психологическое состояние сотрудника на основании объективных результатов исследования, можно выявить «группу риска» и провести соответствующие коррекционные мероприятия, а также предложить необходимые рекомендации по увеличению работоспособности персонала, тем самым, повышая безаварийность функционирования предприятия и влияя на снижение производственного травматизма.
Психологическая поддержка персонала проводится методами психокоррекции и психологической реабилитации и строится следующим образом:
- формирование стрессоустойчивости путем освоения навыков саморегуляции; формирование эмоциональной устойчивости в экстремальных ситуациях и обучение приемам снятия постстрессовых последствий;
- коррекция отношения к труду за счет формирования внутренней мотивации к деятельности, адекватной самооценки и освоения новых стратегий поведения в коллективе;
- освоение навыков эффективного разрешения конфликтов в ходе практической отработки современных методов ведения переговоров, снятие напряжения в конфликтных ситуациях;
- освоение методов эффективного решения производственных проблем и оптимизация социально-психологического климата в коллективе.
Проблема обеспечения предприятий энергетики надежным персоналом всегда была и остается актуальной, так как риски и потери в данной отрасли достаточно велики. Поэтому инвестирование в обеспечение надежной работы, выработка комплексной системы мер для эффективной защиты работника от несчастных случаев на производстве - одна из важнейших задач обеспечения психологической деятельности в условиях производства, ценностным ориентиром которой являются жизнь и здоровье человека.
Таким образом, введение системы психологического обеспечения профессиональной деятельности в электроэнергетической отрасли позволит повысить уровень надежности деятельности, снизить аварийность на производстве, сохранить здоровье специалистов за счет оптимизации функционального состояния организма.